Política de Reembolso

Última actualización: 12 de abril de 2026

En NOLLUZ LLC, nos esforzamos por proporcionar servicios digitales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros servicios (Marketing Digital, Producción y Tecnología), hemos establecido la siguiente política de reembolsos para asegurar la claridad y equidad tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.

1. Naturaleza de los Servicios Digitales

Nuestros servicios son personalizados y requieren la asignación inmediata de recursos, tiempo y talento técnico. Por esta razón, una vez que el trabajo ha comenzado o se han entregado activos digitales, la posibilidad de reembolso es limitada.

2. Depósitos y Pagos Iniciales

Política de Depósitos: Los depósitos realizados para asegurar una fecha de inicio o para iniciar un proyecto no son reembolsables.

Excepción Única: Se considerará el reembolso del depósito únicamente en situaciones fuera de nuestro control razonable, tales como emergencias médicas graves comprobables, catástrofes naturales u otras situaciones de fuerza mayor similares que impidan la ejecución del proyecto.

3. Condiciones para Reembolsos Parciales

Si un cliente decide cancelar un proyecto después de haber realizado el depósito pero antes de la finalización del mismo, se podrá evaluar un reembolso parcial basado en:

El porcentaje de trabajo ya completado.
Los gastos incurridos por NOLLUZ LLC en herramientas, licencias o subcontrataciones específicas para el proyecto.
El tiempo de consultoría y planificación ya invertido.

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de revisión de reembolso, el cliente debe:

Enviar un correo electrónico a nolluz.info@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Proyecto]".
Incluir una explicación detallada de la razón de la solicitud.
Adjuntar cualquier documentación de respaldo si la solicitud se basa en las excepciones de emergencia mencionadas en la Sección 2.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Tarifas y Costos

En caso de que se apruebe un reembolso, NOLLUZ LLC se reserva el derecho de deducir cualquier tarifa de procesamiento de pagos (como las de Stripe, PayPal o transferencias bancarias) que no sean devueltas por el procesador de pagos.

6. Contacto de Soporte

Si tiene dudas sobre esta política antes de contratar nuestros servicios, por favor contáctenos:

NOLLUZ LLC
Email: nolluz.info@gmail.com
Dirección: URB COUNTRY CLUB CALLE LUIS F MACHICOTE SAN JUAN, PUERTO RICO 00924.